Ouvidoria da Seplag apresenta relatório de gestão com avanços em indicadores
11 de fevereiro de 2026 - 16:59 #Escuta #Ouvidoria Seplag #Participação
Raquel Mourão - Texto
Dennis Moraes - Foto
A Ouvidoria da Secretaria do Planejamento e Gestão do Ceará (Seplag) apresentou, nessa segunda-feira (9), o Relatório de Gestão 2025, com destaque para o índice de 100% de resolubilidade nas manifestações e tempo médio de resposta de quatro dias. O documento consolida dados, indicadores e ações desenvolvidas ao longo do ano, reforçando o papel estratégico da escuta cidadã na melhoria dos serviços públicos estaduais.
Em 2025, a Ouvidoria da Seplag registrou 1.417 manifestações, o maior volume da série histórica recente, demonstrando confiança da população e dos servidores nos canais de atendimento da unidade. Entre as demandas, foram contabilizadas 499 solicitações, 31 sugestões e 81 elogios. Os canais mais utilizados foram a internet, o telefone 155 e o e-mail. O relatório está disponível para consulta pública no site da Seplag, no menu Acesso à Informação.
Entre os assuntos mais demandados estiveram a tramitação de processos administrativos, o transporte de servidores, dúvidas sobre o sistema Servidor On-line e empréstimos consignados, além de elogios a servidores.
Participação cidadã
Segundo o secretário do Planejamento e Gestão do Ceará (Seplag-CE), Alexandre Cialdini, os números apontam avanços importantes na participação cidadã, na transparência e na satisfação dos usuários. “O Relatório da Ouvidoria 2025 trouxe um conjunto de inovações e mostrou maior proximidade da Seplag com os servidores e usuários dos serviços públicos. A nossa alegria é perceber a melhoria contínua desses indicadores e o aprimoramento na qualidade do atendimento no setor público.”
A coordenadora da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi), Ana Lúcia Lima, ressaltou a evolução dos resultados e as medidas adotadas pela gestão. “De 2024 para cá, a Seplag evoluiu principalmente na satisfação dos serviços ofertados pela Ouvidoria e pela própria Secretaria. Muitos pontos estratégicos estão demonstrados neste relatório. Destaco os avanços na tramitação de processos e no tratamento de dados, com a melhoria da eficiência e o uso da tecnologia da informação, conduzidos com muito empenho pela gestão atual.”
A ouvidora da Seplag, Michela Feitosa, comemorou as conquistas obtidas e reforçou o papel da transparência. “A Ouvidoria da Seplag está muito satisfeita com os resultados de todos os trabalhos realizados. ‘Ouvidoria em Ação’ é o nosso lema”, concluiu.
Serviço
O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria da Seplag-CE por meio dos telefones 155, (85) 3125-8144, (85) 3125-8145, pelo email: ouvidoria@seplag.ce.gov.br, pelo site https://cearatransparente.ce.gov.br/. A unidade também realiza atendimento presencial.