Ouvidoria da Seplag inclui whatsapp entre canais de atendimento
12 de janeiro de 2023 - 10:31 #Alternativa #Atendimento #Cidadão #Ouvidoria
Ascom Seplag
Com o intuito de facilitar o registro de manifestações, a Ouvidoria da Secretaria do Planejamento e Gestão (Seplag-CE), passa a oferecer, a partir deste mês de janeiro, mais uma opção de canal para manifestações. A novidade é a inclusão do aplicativo de mensagens instantâneas whatsapp nos canais de atendimento. Os cidadãos poderão realizar o registro por meio do número: (85) 98134-2382.
Segundo o ouvidor da setorial, Jares Freire, a inclusão do whatsapp como canal de acesso ao cidadão possibilitou nova alternativa para as manifestações: “O whatsapp como canal de atendimento, torna-se importante pois é mais uma via de acesso rápido para o cearense na cobrança da prestação dos serviços públicos,” destaca.
Dados do relatório da Ouvidoria da Seplag do ano de 2022 apontam um total de 1.009 manifestações recebidas, dentre elas 612 notificações contabilizadas através da internet, 225 enviadas por e-mail, 150 chamadas pelo telefone da central (155), 15 casos atendidos pelo telefone fixo, além de cinco manifestações realizadas presencialmente.
Para manifestar denúncia, elogio ou sugestão, o cidadão cearense poderá usar os canais tradicionais da ouvidoria, discando o telefone da central da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) 155, por meio dos telefones fixos da Seplag: 3101.4423/ 3108.0103, ou se preferir, enviar um e-mail para: ouvidoria@seplag.ce.gov.br.
O registro poderá ser realizado ainda pelos seguintes perfis nas redes sociais: seplagce no instagram, seplag.ce no facebook e seplagceara no twitter. Além das opções de acessos mencionadas, o atendimento, também, poderá ocorrer de maneira presencial, das 8h às 12h e das 13h às 17h, na sede da secretaria, localizada no endereço: Av. Gal Afonso Albuquerque Lima – Ed. Seplag (Térreo), Cambeba – Fortaleza/CE.
Serviço
Registro de manifestações na Ouvidoria
Ouvidor(a): Francisco Jares Freire
Telefone: (85) 3101.4423/ 3108.0103
E-mail: ouvidoria@seplag.ce.gov.br
Horário de funcionamento: 8h às 12h e das 13h às 17h