Seplag conquista ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais
30 de abril de 2026 - 16:47 ##Avaliação #Ouro #Ouvidoria
TEXTO: Karlla Gadelha - Ascom Seplag | FOTO: Dennis Moraes - Ascom Seplag
A Secretaria do Planejamento e Gestão do Ceará (Seplag-CE) conquistou, nesta quinta-feira (30), a categoria ouro no resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exercício de 2025. O reconhecimento da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) ocorreu durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias, realizada no auditório da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), reforçando o compromisso do Governo do Estado com a valorização das boas práticas e com o fortalecimento dos canais de participação social.
Para o secretário do Planejamento e Gestão do Ceará, Alexandre Cialdini, a conquista reforça o compromisso da Seplag com a transparência, a escuta qualificada e o aprimoramento contínuo dos serviços públicos. “É um reconhecimento importante do trabalho sério e dedicado da nossa equipe de Ouvidoria, que atua diariamente para garantir respostas mais ágeis e resolutivas ao cidadão. Seguiremos fortalecendo esse canal que é essencial para uma gestão mais próxima da população”, ressalta o titular da Seplag.
A homenagem às ouvidorias com melhor desempenho integra a estratégia de fortalecimento da política estadual de ouvidoria, com foco na qualificação contínua dos serviços prestados ao cidadão, na ampliação da transparência e no aprimoramento da gestão pública. Representaram a Seplag na solenidade a assessora de Controle Interno e Ouvidoria, Ana Lima; a ouvidora Michela Feitosa; e a auxiliar administrativa, Lyvia Guerra.
“É a primeira vez que a Seplag conquista a categoria ouro nessa avaliação. Esse resultado é fruto do trabalho de uma equipe comprometida que envolve não apenas a Ouvidoria, mas também outros setores da Secretaria, que contribuem diariamente para que possamos oferecer um atendimento resolutivo ao cidadão. Esse reconhecimento nos motiva a seguir fortalecendo a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços prestados. Mais do que um mérito da equipe de Ouvidoria, essa conquista representa um reconhecimento para toda a Instituição Seplag, que valoriza o papel e a essencialidade da função ouvidoria”, destaca a assessora Ana Lima.
A ouvidora da Seplag, Michela Feitosa, ressaltou que o reconhecimento representa um marco importante para a instituição. “Foi um grande desafio para nossa equipe, e é motivo de muito orgulho saber que a conquista da categoria ouro é fruto da nossa dedicação diária, do compromisso com a melhoria contínua e do investimento em certificações, além da participação em cursos promovidos pela CGE. Mais gratificante ainda é ter a certeza de que estamos, de fato, oferecendo um serviço de qualidade, escutando o cidadão e garantindo retorno às suas demandas”, pontua a ouvidora.
Neste ciclo avaliativo, 22 ouvidorias alcançaram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze, evidenciando avanços significativos na consolidação de práticas mais eficientes, resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais.
A metodologia de avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atuação estratégica e aderência às orientações da política estadual de ouvidoria. O processo busca não apenas mensurar o desempenho, mas também induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excelência no atendimento às demandas da sociedade.